Facturering en betalingen
Hoe betalingen werken
Lovd gebruikt Polar als betaalverwerker en merchant of record. In de praktijk:
- Je facturen en afschrijvingen komen van Polar, niet van Lovd.
- Polar int en draagt de juiste belasting voor jouw regio af.
- Polar bewaart je kaartgegevens veilig. Lovd ziet ze nooit.
Betaalde abonnementen worden automatisch verlengd, per maand of per jaar: Curator kost € 1 per maand of € 8 per jaar, Archivist € 3 per maand of € 30 per jaar. Je kunt altijd opzeggen.
Betaalmethoden
Creditcards en betaalkaarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay en Google Pay, plus een aantal regionale methoden afhankelijk van je land. De afrekenpagina van Polar laat zien wat er voor jou beschikbaar is.
Factuurgeschiedenis en facturen
Ga naar . Factureringsgeschiedenis, onder de abonnementen, toont elke betaling met datum, bedrag, factuurnummer en status.
Kies Factuur bij een betaling om die bij Polar te openen. Daar staan je factuurgegevens, Polar als verkoper, het betaalde bedrag met belastingspecificatie en het factuurnummer.
Je betaalmethode bijwerken
Kies bij Accountinstellingen → Abonnement de optie Abonnement Beheren. Het klantenportaal van Polar opent, waar je je kaart kunt vervangen; de nieuwe wordt vanaf de volgende verlenging gebruikt. De knop staat niet in de telefoonapp. Gebruik Lovd dus in een browser. Kom je er niet uit? Mail support@lovd.app.
Mislukte betalingen
Als een verlengingsbetaling mislukt:
- Polar mailt je en probeert de afschrijving de komende dagen opnieuw.
- Je abonnement blijft actief tijdens die pogingen, dus werk je kaart ondertussen bij.
- Lukt het daarna nog niet, dan eindigt je abonnement en gaat je account een respijtperiode van 90 dagen in: je kunt alles nog bekijken en downloaden, maar uploads staan stil tot je opnieuw een abonnement neemt. Zie Je abonnement opzeggen voor de details.
Belasting
In het VK en de EU zijn prijzen inclusief btw: de prijs die je ziet is het totaal dat je betaalt. Elders wordt eventuele lokale belasting (zoals sales tax in de VS) op de afrekenpagina van Polar getoond voordat je betaalt.
Terugbetalingen
Omdat je volledige toegang houdt tot het einde van de periode die je hebt betaald, betalen we abonnementskosten meestal niet terug. Is er per ongeluk afgeschreven, of hield een probleem aan onze kant je buiten de deur, laat het ons weten en we lossen het op.
Vragen over facturering: support@lovd.app.
