Facturación y pagos

Procesamiento de pagos

lovd usa Polar.sh como pasarela de pago. Polar actúa como vendedor de registro (Merchant of Record), lo que significa que:

• Las facturas las emite Polar, no lovd directamente.
• De los impuestos y de su cumplimiento se ocupan ellos.
• Tu información de pago la guarda Polar de forma segura.

Métodos de pago admitidos

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Algunos métodos de pago locales según tu país.

Ciclo de facturación

• Todas las suscripciones se facturan anualmente.
• Tu suscripción se renueva automáticamente cada año.
• Puedes cancelar cuando quieras (consulta Cancelación).

Ver tu historial de facturación

1. Entra en Cuenta > Suscripción > Facturación.
2. Baja hasta Historial de facturación.
3. Verás todos los pagos anteriores.

En cada entrada aparece:

• La fecha del pago.
• El importe pagado.
• El número de factura.
• Un enlace para descargar la factura.

Facturas

Descargar facturas

1. Entra en Cuenta > Suscripción > Facturación.
2. Busca el pago en el historial de facturación.
3. Pulsa Factura para descargarla.

Contenido de las facturas

Las facturas incluyen:

• Tus datos de facturación.
• Polar como vendedor.
• Importe pagado, con el desglose de impuestos.
• Número de factura para tu archivo.

Actualizar el método de pago

Para actualizar tus datos de pago:

1. Entra en Cuenta > Suscripción > Facturación.
2. Pulsa Gestionar suscripción (abre el portal de cliente de Polar).
3. Cambia el método de pago desde ahí.

Pagos fallidos

Si un pago falla:

1. Recibirás un aviso por correo.
2. Volveremos a intentar el cobro unas cuantas veces.
3. Mientras tanto, mantienes el acceso.
4. Para resolverlo, actualiza tu método de pago.

Si todos los reintentos fallan, podemos cancelar tu suscripción.

Impuestos

Los precios de lovd no incluyen impuestos. El importe final depende de tu ubicación:

• Clientes de la UE: se añade el IVA según tu país.
• Clientes de EE. UU.: puede aplicarse el impuesto sobre las ventas según tu estado.
• Otros países: pueden aplicarse impuestos locales.

El impuesto se calcula y se muestra durante el pago, antes de que confirmes.

Reembolsos

Por lo general no ofrecemos reembolsos por las suscripciones, ya que mantienes el acceso durante todo el periodo facturado. Aun así:

• Si se te ha cobrado por error, escríbenos.
• Si hay un problema técnico que te impide acceder, lo solucionaremos.

Para cualquier cuestión de facturación, escribe a support@lovd.app.