Facturación y pagos
Cómo funcionan los pagos
lovd usa Polar como pasarela de pago y vendedor de registro (Merchant of Record).
- Las facturas y los cargos vienen de Polar, no de lovd directamente.
- Polar recauda y remite los impuestos de tu región.
- Los datos de tu tarjeta los guarda Polar de forma segura: lovd nunca los ve.
Los planes de pago se facturan mensual o anualmente (Curator 1 €/mes u 8 €/año, Archivist 3 €/mes o 30 €/año) y se renuevan automáticamente. Puedes cancelar cuando quieras: consulta Cancelación.
Métodos de pago admitidos
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), además de algunos métodos regionales según tu país. Las opciones disponibles se muestran en el pago de Polar.
Ver el historial de facturación
Entra en Cuenta → Suscripción → Facturación. La sección Historial de facturación lista todos los pagos anteriores, cada uno con la fecha, el importe, el número de factura y el estado.
Facturas
Cada entrada del Historial de facturación tiene un botón de descarga que abre su factura alojada en Polar, con tus datos de facturación, Polar como vendedor, el importe pagado con el desglose de impuestos y el número de factura.
Actualizar tu método de pago
El método de pago se gestiona en el portal de cliente de Polar:
Abre los ajustes de suscripción
Entra en Cuenta → Suscripción.
Abre el portal
Pulsa Gestionar suscripción para abrir el portal de cliente de Polar.
Actualiza tu tarjeta
Actualiza o sustituye tu método de pago ahí. Los cambios se aplican en tu próxima renovación.
Pagos fallidos
Si falla un pago de renovación:
- Polar te avisa por correo y reintenta el cobro durante los días siguientes.
- Tu suscripción sigue activa durante el periodo de reintentos: actualiza tu tarjeta para resolverlo.
- Si los reintentos no funcionan, la suscripción caduca y tu cuenta entra en un periodo de gracia de solo lectura de 90 días: tu contenido sigue siendo visible y descargable, pero las subidas y las ediciones quedan en pausa hasta que vuelvas a suscribirte. Consulta Cancelar tu suscripción para ver cómo funciona.
Impuestos
Los precios no incluyen impuestos. El importe añadido depende de tu ubicación: IVA de la UE, impuesto sobre las ventas de algún estado de EE. UU. u otros impuestos locales según corresponda. El impuesto exacto se calcula y se muestra en el pago de Polar antes de que pagues.
Reembolsos
Como conservas el acceso durante todo el periodo facturado, por lo general no reembolsamos los pagos de suscripción. Si se te cobró por error o un problema técnico te impidió acceder, escríbenos y lo solucionaremos.
Escríbenos a support@lovd.app para cualquier cuestión de facturación.