Facturación y pagos
Cómo funcionan los pagos
Lovd usa Polar como procesador de pagos y comerciante registrado. En la práctica:
- Tus facturas y cargos vienen de Polar, no de Lovd.
- Polar recauda y liquida el impuesto que corresponde a tu región.
- Polar guarda los datos de tu tarjeta de forma segura. Lovd nunca los ve.
Los planes de pago se renuevan automáticamente, al mes o al año: Curator cuesta 1 € al mes u 8 € al año, y Archivist 3 € al mes o 30 € al año. Puedes cancelar cuando quieras.
Métodos de pago
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay, además de algunos métodos regionales según tu país. El proceso de pago de Polar te muestra lo que tienes disponible.
Historial de facturación y facturas
Ve a . El historial de facturación, debajo de los planes, enumera cada pago con su fecha, importe, número de factura y estado.
Selecciona Factura en cualquier pago para abrirla en Polar. Muestra tus datos de facturación, a Polar como vendedor, el importe pagado con el desglose de impuestos y el número de factura.
Cambiar tu método de pago
En Configuración de cuenta → Suscripción, selecciona Gestionar suscripción. Se abre el portal de clientes de Polar, donde puedes sustituir la tarjeta; la nueva se usa a partir de la siguiente renovación. El botón no aparece en la app del móvil, así que usa Lovd en un navegador. ¿Te atascas? Escribe a support@lovd.app.
Pagos fallidos
Si falla un pago de renovación:
- Polar te escribe un correo y reintenta el cobro durante los días siguientes.
- Tu suscripción sigue activa mientras lo reintenta, así que actualiza la tarjeta mientras tanto.
- Si los reintentos no funcionan, tu suscripción termina y tu cuenta entra en un periodo de gracia de 90 días: puedes seguir viendo y descargando todo, pero las subidas quedan en pausa hasta que vuelvas a suscribirte. Tienes los detalles en Cancelar tu suscripción.
Impuestos
En el Reino Unido y la UE, los precios incluyen el IVA: el precio que ves es el total que pagas. En otros lugares, cualquier impuesto local (como el impuesto sobre las ventas de EE. UU.) se muestra en el proceso de pago de Polar antes de que pagues.
Reembolsos
Como mantienes el acceso completo hasta el final del periodo que has pagado, no solemos reembolsar los pagos de suscripción. Si se te ha cobrado por error, o si un problema nuestro te ha dejado fuera, escríbenos y lo arreglamos.
Cualquier duda de facturación: support@lovd.app.
