Facturation et paiements
Le fonctionnement des paiements
lovd utilise Polar comme prestataire de paiement et vendeur de référence (Merchant of Record).
- Les factures et les débits proviennent de Polar, et non directement de lovd.
- Polar collecte et reverse la taxe applicable à ta région.
- Tes informations de carte sont conservées en toute sécurité par Polar, lovd ne les voit jamais.
Les forfaits payants sont facturés au mois ou à l'année (Curator 1 €/mois ou 8 €/an, Archivist 3 €/mois ou 30 €/an) et se renouvellent automatiquement. Tu peux résilier à tout moment, voir Résiliation.
Moyens de paiement acceptés
Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), plus certains moyens régionaux selon ton pays. Les options disponibles s'affichent au moment du paiement Polar.
Consulter ton historique de facturation
Va dans Compte → Abonnement → Facturation. La section Historique de facturation liste chaque paiement passé, avec la date, le montant, le numéro de facture et le statut.
Factures
Chaque entrée de l'historique de facturation comporte un bouton de téléchargement qui ouvre la facture hébergée par Polar, indiquant tes coordonnées de facturation, Polar en tant que vendeur, le montant payé avec le détail des taxes, et le numéro de facture.
Mettre à jour ton moyen de paiement
Le moyen de paiement se gère dans le portail client Polar :
Ouvre les paramètres d'abonnement
Va dans Compte → Abonnement.
Ouvre le portail
Clique sur Gérer mon abonnement pour ouvrir le portail client Polar.
Mets à jour ta carte
Mets à jour ou remplace ton moyen de paiement depuis le portail. Les changements s'appliquent à ton prochain renouvellement.
Échec de paiement
Si un paiement de renouvellement échoue :
- Polar t'envoie un e-mail et retente le débit les jours suivants.
- Ton abonnement reste actif pendant cette période de nouvelles tentatives, mets ta carte à jour pour résoudre le problème.
- Si les tentatives n'aboutissent pas, l'abonnement prend fin et ton compte entre dans une période de grâce de 90 jours en lecture seule : ton contenu reste consultable et téléchargeable, mais les imports et les modifications sont suspendus jusqu'à ce que tu te réabonnes. Voir Résilier ton abonnement pour plus de détails.
Taxes
Les prix sont hors taxes. Le montant ajouté dépend de ta localisation, TVA de l'UE, taxe de vente d'un État américain, ou autres taxes locales applicables. La taxe exacte est calculée et affichée au moment du paiement Polar, avant de régler.
Remboursements
Comme tu conserves l'accès pour toute la période facturée, nous ne remboursons généralement pas les abonnements. Si tu as été débité par erreur ou qu'un problème technique a bloqué ton accès, contacte-nous et nous trouverons une solution.
Pour toute question de facturation, écris à support@lovd.app.