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Facturation et paiements
Méthodes de paiement, factures et gestion de tes informations de facturation.
Cet article a été rédigé à l'origine en anglais et a été traduit.
Traitement des paiements
lovd utilise Polar.sh comme processeur de paiement. Polar agit en tant que commerçant officiel, ce qui signifie :
- Les factures proviennent de Polar, pas directement de lovd
- Ils gèrent la collecte et la conformité fiscale
- Tes informations de paiement sont stockées de manière sécurisée par Polar
Méthodes de paiement acceptées
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Certaines méthodes de paiement locales selon ta région
Cycle de facturation
- Tous les abonnements sont facturés annuellement
- Ton abonnement se renouvelle automatiquement chaque année
- Tu peux annuler à tout moment (voir Annulation)
Voir ton historique de facturation
- Va dans Compte > Abonnement > Facturation
- Descends jusqu'à Historique de facturation
- Consulte tous les paiements passés
Chaque entrée affiche :
- Date du paiement
- Montant payé
- Numéro de facture
- Lien de téléchargement pour la facture
Factures
Télécharger les factures
- Va dans Compte > Abonnement > Facturation
- Trouve le paiement dans l'historique de facturation
- Clique sur Facture pour télécharger
Contenu des factures
Les factures incluent :
- Tes coordonnées de facturation
- Polar comme vendeur
- Montant payé incluant le détail des taxes
- Numéro de facture pour tes archives
Mettre à jour la méthode de paiement
Pour mettre à jour tes informations de paiement :
- Va dans Compte > Abonnement > Facturation
- Clique sur Gérer l'abonnement (ouvre le portail client Polar)
- Mets à jour ta méthode de paiement là-bas
Paiements échoués
Si un paiement échoue :
- Tu recevras une notification par email
- Nous réessaierons le paiement plusieurs fois
- Ton accès continue pendant la période de nouvelle tentative
- Mets à jour ta méthode de paiement pour résoudre le problème
Si toutes les tentatives échouent, ton abonnement peut être annulé.
Taxes
Les prix de lovd n'incluent pas les taxes. La taxe réelle dépend de ta localisation :
- Clients UE : La TVA est ajoutée selon ton pays
- Clients US : La taxe de vente peut s'appliquer selon ton état
- Autres régions : Les taxes locales peuvent s'appliquer
La taxe est calculée et affichée au moment du paiement avant que tu ne paies.
Remboursements
Nous n'offrons généralement pas de remboursements pour les paiements d'abonnement, car tu conserves l'accès pour toute la période de facturation. Cependant :
- Si tu as été débité par erreur, contacte-nous
- S'il y a un problème technique empêchant l'accès, nous arrangerons les choses
Contacte support@lovd.app pour les problèmes de facturation.