Facturation et paiements
Comment fonctionnent les paiements
Lovd utilise Polar comme prestataire de paiement et revendeur officiel. Concrètement :
- Tes factures et tes prélèvements viennent de Polar, pas de Lovd.
- Polar collecte et reverse la taxe applicable à ta région.
- Polar conserve tes informations de carte en sécurité. Lovd ne les voit jamais.
Les forfaits payants se renouvellent automatiquement, au mois ou à l'année : Curator coûte 1 € par mois ou 8 € par an, Archivist 3 € par mois ou 30 € par an. Tu peux résilier à tout moment.
Moyens de paiement
Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, ainsi que quelques moyens régionaux selon ton pays. La page de paiement de Polar affiche ce qui t'est proposé.
Historique de facturation et factures
Va dans . L'historique de facturation, sous les forfaits, liste chaque paiement avec sa date, son montant, son numéro de facture et son statut.
Sélectionne Facture sur un paiement pour l'ouvrir chez Polar. Elle indique tes coordonnées de facturation, Polar comme vendeur, le montant payé avec le détail des taxes, et le numéro de facture.
Changer de moyen de paiement
Dans Paramètres du compte → Abonnement, sélectionne Gérer l'abonnement. Le portail client de Polar s'ouvre et te permet de remplacer ta carte ; la nouvelle sera utilisée dès le prochain renouvellement. Le bouton n'apparaît pas dans l'application mobile : utilise Lovd dans un navigateur. Bloqué ? Écris à support@lovd.app.
Paiements échoués
Si un paiement de renouvellement échoue :
- Polar t'envoie un e-mail et retente le prélèvement dans les jours qui suivent.
- Ton abonnement reste actif pendant ces tentatives : mets ta carte à jour entre-temps.
- Si les tentatives échouent, ton abonnement prend fin et ton compte entre dans un délai de grâce de 90 jours : tu peux toujours tout consulter et tout télécharger, mais les envois sont suspendus jusqu'à ce que tu te réabonnes. Détails dans Résilier ton abonnement.
Taxes
Au Royaume-Uni et dans l'UE, les prix incluent la TVA : le prix affiché est le total que tu paies. Ailleurs, les éventuelles taxes locales (comme la taxe de vente américaine) sont affichées sur la page de paiement de Polar avant validation.
Remboursements
Comme tu conserves un accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée, nous ne remboursons en général pas les paiements d'abonnement. Si tu as été prélevé par erreur, ou si un problème de notre côté t'a empêché d'accéder au service, contacte-nous et nous corrigerons la situation.
Pour toute question de facturation : support@lovd.app.
