Faturação e pagamentos
Como funcionam os pagamentos
A Lovd usa o Polar como processador de pagamentos e merchant of record. Na prática:
- As tuas faturas e cobranças vêm do Polar, não da Lovd.
- O Polar cobra e entrega o imposto certo para a tua região.
- O Polar guarda os dados do teu cartão em segurança. A Lovd nunca os vê.
Os planos pagos renovam-se automaticamente, mensal ou anualmente: o Curator custa 1 € por mês ou 8 € por ano, o Archivist 3 € por mês ou 30 € por ano. Podes cancelar quando quiseres.
Métodos de pagamento
Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay, além de alguns métodos regionais consoante o teu país. A página de pagamento do Polar mostra o que tens disponível.
Histórico de faturação e faturas
Vai a . O Histórico de Faturação, por baixo dos planos, lista cada pagamento com data, valor, número de fatura e estado.
Seleciona Fatura num pagamento para a abrires no Polar. Mostra os teus dados de faturação, o Polar como vendedor, o valor pago com a discriminação do imposto e o número da fatura.
Atualizar o método de pagamento
Em Definições da Conta → Subscrição, seleciona Gerir Subscrição. Abre o portal de clientes do Polar, onde podes trocar de cartão; o novo passa a ser usado a partir da renovação seguinte. O botão não aparece na aplicação de telemóvel, por isso usa a Lovd num navegador. Estás com dificuldades? Escreve para support@lovd.app.
Pagamentos falhados
Se um pagamento de renovação falhar:
- O Polar envia-te um e-mail e volta a tentar a cobrança nos dias seguintes.
- A tua subscrição mantém-se ativa durante as tentativas, por isso atualiza o cartão entretanto.
- Se as tentativas não resultarem, a subscrição termina e a tua conta entra num período de tolerância de 90 dias: continuas a poder ver e transferir tudo, mas os carregamentos ficam em pausa até voltares a subscrever. Vê Cancelar a tua subscrição para mais detalhes.
Impostos
No Reino Unido e na UE, os preços incluem IVA: o preço que vês é o total que pagas. Noutros sítios, qualquer imposto local (como a sales tax nos EUA) é mostrado na página de pagamento do Polar antes de pagares.
Reembolsos
Como manténs o acesso completo até ao fim do período que pagaste, normalmente não reembolsamos pagamentos de subscrição. Se foste cobrado por engano, ou se um problema do nosso lado te deixou de fora, fala connosco e resolvemos.
Qualquer dúvida de faturação: support@lovd.app.
