Fatturazione e pagamenti
Come funzionano i pagamenti
Lovd usa Polar come gestore dei pagamenti e merchant of record. In pratica:
- Le tue fatture e i tuoi addebiti arrivano da Polar, non da Lovd.
- Polar raccoglie e versa l'imposta corretta per la tua area.
- Polar conserva i dati della tua carta in modo sicuro. Lovd non li vede mai.
I piani a pagamento si rinnovano in automatico, ogni mese o ogni anno: Curator costa 1 € al mese o 8 € all'anno, Archivist 3 € al mese o 30 € all'anno. Puoi disdire quando vuoi.
Metodi di pagamento
Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay, più alcuni metodi locali a seconda del paese. Il checkout di Polar mostra cosa hai a disposizione.
Storico fatturazione e fatture
Vai su . Lo storico fatturazione, sotto i piani, elenca ogni pagamento con data, importo, numero di fattura e stato.
Seleziona Fattura su un pagamento per aprirla su Polar. Mostra i tuoi dati di fatturazione, Polar come venditore, l'importo pagato con il dettaglio delle imposte e il numero di fattura.
Aggiornare il metodo di pagamento
In Impostazioni account → Abbonamento, seleziona Gestisci abbonamento. Si apre il portale clienti di Polar, dove puoi sostituire la carta; la nuova viene usata dal rinnovo successivo. Il pulsante non compare nell'app per telefono, quindi usa Lovd da browser. Ti blocchi? Scrivi a support@lovd.app.
Pagamenti non riusciti
Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine:
- Polar ti scrive e ritenta l'addebito nei giorni seguenti.
- L'abbonamento resta attivo durante i tentativi, quindi aggiorna la carta nel frattempo.
- Se i tentativi non funzionano, l'abbonamento termina e il tuo account entra in un periodo di tolleranza di 90 giorni: puoi ancora vedere e scaricare tutto, ma i caricamenti restano in pausa finché non ti riabboni. Vedi Disdire l'abbonamento per i dettagli.
Imposte
Nel Regno Unito e nell'UE i prezzi includono l'IVA: il prezzo che vedi è il totale che paghi. Altrove, eventuali imposte locali (come la sales tax statunitense) compaiono nel checkout di Polar prima del pagamento.
Rimborsi
Poiché mantieni l'accesso completo fino alla fine del periodo pagato, di norma non rimborsiamo i pagamenti dell'abbonamento. Se ti abbiamo addebitato per errore, o se un problema dalla nostra parte ti ha lasciato fuori, scrivici e sistemiamo la cosa.
Per qualsiasi domanda sulla fatturazione: support@lovd.app.
