Cancelar tu suscripción

Cómo cancelar

1. Entra en Cuenta > Suscripción > Facturación.
2. Pulsa Cancelar suscripción.
3. Confirma la cancelación.

Tu suscripción quedará marcada como "Cancelando".

Qué pasa después de cancelar

Efectos inmediatos

• Tu suscripción no se renueva.
• Conservas el acceso completo hasta que termine el periodo de facturación.
• No se reembolsa el tiempo restante.

Al terminar el periodo

Cuando expire tu periodo actual:

• Vuelves al plan Explorer (500 MB).
• Tus colecciones se mantienen intactas.
• Puedes seguir viendo todas tus fotos durante tu periodo de gracia.
• No podrás subir nuevas si superas los 500 MB.

Tu periodo de gracia

Cuando termine tu periodo de facturación, conservas el acceso de visualización durante un tiempo equivalente al que estuviste suscrito. Si te suscribiste un mes, tienes un mes; si te suscribiste un año, tienes un año. El tiempo se acumula: cada periodo que sigas suscrito se suma a tu futuro periodo de gracia.

Durante el periodo de gracia:

• Puedes ver todas tus fotos y colecciones.
• Puedes descargar tu contenido.
• No puedes subir fotos nuevas.

Antes de que termine tu periodo de gracia

Te enviaremos correos de aviso antes de que se acabe tu periodo de gracia, junto con una exportación completa de tu contenido que podrás descargar.

Si vuelves a suscribirte en cualquier momento durante el periodo de gracia, recuperas el acceso completo y ganas más tiempo de gracia. Si no te resuscribes, tu contenido se eliminará una vez termine el periodo de gracia.

Un familiar puede resuscribirse en tu nombre

Si ya no puedes acceder a tu cuenta, un familiar o contacto de confianza puede volver a suscribirse en tu nombre usando tu correo electrónico. Esto restablece el acceso al instante y vuelve a habilitar las subidas.

Si superas el límite del plan gratuito

Si tu almacenamiento supera los 500 MB tras la cancelación:

1. Sigues pudiendo ver y descargar todas las fotos durante el periodo de gracia.
2. No puedes subir fotos nuevas.
3. Tendrás que borrar contenido o volver a suscribirte para volver a subir.

Reactivar tu suscripción

¿Has cambiado de opinión? Puedes volver a suscribirte cuando quieras.

Antes de que termine el periodo

Si tu suscripción está cancelando pero sigue activa:

1. Entra en Cuenta > Suscripción > Facturación.
2. Pulsa Reactivar suscripción.
3. Tu suscripción continúa con normalidad.

Después de que termine el periodo

Si tu suscripción ha caducado pero todavía estás dentro del periodo de gracia:

1. Entra en Cuenta > Suscripción.
2. Elige un plan.
3. Completa el pago.
4. Recuperas el acceso al instante y empiezas a sumar más tiempo de gracia.

Cancelar un plan Familiar

Si cancelas un plan Familiar:

• Todos los miembros pierden el acceso ampliado.
• Todos vuelven al plan Explorer.
• Las fotos y colecciones se mantienen durante el periodo de gracia.
• Es posible que cada miembro tenga que gestionar su propio almacenamiento.

Conviene avisar a los miembros antes de cancelar.

Tus datos después de cancelar

Durante tu periodo de gracia, tus datos se conservan:

• Colecciones: se mantienen tal cual.
• Fotos: siguen en tu cuenta, visibles y descargables.
• Acceso compartido: las personas que invitaste pueden seguir viendo el contenido (siempre que tus colecciones estén dentro del límite).

Si quieres eliminar tus datos de inmediato, consulta Eliminación de datos.

Pasado el periodo de gracia

Cuando termine tu periodo de gracia:

• Te enviaremos un aviso final antes de eliminar cualquier contenido.
• Puedes solicitar una exportación completa de tu contenido en cualquier momento antes de eso.
• Si vuelves a suscribirte en cualquier momento antes de la eliminación, recuperas el acceso completo.

Respetamos el tiempo que pagaste. Cuanto más tiempo estés suscrito, más largo será tu periodo de gracia y más amplia la ventana para volver.

¿Necesitas ayuda?

Si vas a cancelar por algún problema que podamos solucionar, escríbenos. Nos encantará echarte una mano.