Cancelar tu suscripción
Cómo cancelar
Cancelar es un proceso de autogestión que lleva unos tres clics - sin correos electrónicos, sin llamadas telefónicas, sin obstáculos. Lo harás todo desde tu página de Facturación. Esto es exactamente lo que verás en cada paso.
Abre Cuenta → Suscripción
Abre el menú de usuario, ve a Configuración de la cuenta y expande la sección Suscripción en la barra lateral.
Ve a la pestaña Facturación
Abre tu página de Facturación para ver tu plan actual, la fecha de renovación y el precio.
Cancela y confirma
Haz clic en Cancelar suscripción. Una confirmación muestra tu plan actual y la fecha hasta la que tienes acceso. Haz clic en Cancelar suscripción para confirmar, o en Mantener suscripción para volver atrás.
Tu suscripción queda entonces marcada como Cancelando. Sigue totalmente activa hasta el final de tu periodo de facturación actual, y luego deja de renovarse.
Qué pasa después de cancelar
- Conservas el acceso completo (incluidas las subidas) hasta que termine tu periodo de facturación.
- No hay reembolso por el tiempo pagado restante.
- Al terminar el periodo, vuelves al plan Explorer (500 MB), y tus colecciones y fotos se mantienen intactas.
Tu periodo de gracia de 90 días
Cuando termina tu periodo de pago, entras en un periodo de gracia de solo lectura de 90 días. Durante este tiempo puedes:
- Ver todas tus fotos y colecciones.
- Descargar y exportar tu contenido.
- No subir fotos nuevas (las subidas quedan bloqueadas hasta que vuelvas a suscribirte).
Antes de que terminen los 90 días, te enviamos correos de aviso y ponemos a tu disposición una exportación completa de tu contenido para descargar. Vuelve a suscribirte en cualquier momento durante los 90 días para restablecer el acceso completo y reabrir las subidas. Si no vuelves a suscribirte, tu contenido se elimina tras una notificación final.
Si superas el límite del plan gratuito
Si tu almacenamiento supera los 500 MB tras la cancelación, todavía puedes ver y descargar todo durante el periodo de gracia, pero no puedes subir hasta que borres contenido suficiente para quedar por debajo de 500 MB o vuelvas a suscribirte.
Volver a suscribirte
Puedes regresar en cualquier momento.
Antes de que termine tu periodo
Mientras tu suscripción siga activa (marcada como Cancelando), entra en Cuenta → Suscripción → Facturación y pulsa Reactivar suscripción. La facturación continúa con normalidad: sin nuevo pago.
Después de que termine tu periodo
Si tu suscripción ha caducado pero todavía estás dentro del periodo de gracia, entra en Cuenta → Suscripción, elige un plan y completa el pago. El acceso se restablece al instante.
Tus datos después de cancelar
Durante el periodo de gracia, tus datos se conservan exactamente como estaban:
- Las colecciones se mantienen sin cambios.
- Las fotos siguen siendo visibles y descargables.
- El acceso compartido continúa para las personas que invitaste.
Una vez termina el periodo de gracia, el contenido se elimina. Volver a suscribirte antes de la eliminación restablece el acceso completo. Para eliminar tus datos antes, consulta Eliminación de datos.
¿Necesitas ayuda?
Si vas a cancelar por algún problema que podamos solucionar, escríbenos: nos encantaría tener la oportunidad de ayudarte.