Exportar y eliminar tus datos
En virtud del RGPD (y de leyes de privacidad similares), tienes derecho a recibir una copia de tus datos ("portabilidad de datos") y a solicitar su eliminación ("derecho al olvido"). Ambas opciones son de autoservicio en Lovd.
Exportar tus datos
Abre los ajustes de Datos
Entra en Ajustes de cuenta → Datos (/account/data).
Solicita la exportación
Pulsa Solicitar exportación de datos. Tu exportación se empaqueta en el momento (en cuentas grandes puede tardar unos minutos) y te enviaremos un correo cuando esté lista.
Descarga el ZIP
Cuando la exportación esté lista, pulsa Descargar.
Qué incluye el ZIP
data/: tus registros (JSON)
profile.json, collections.json, posts.json (eventos, álbumes, notas), assets.json (metadatos de las fotos), people.json (seres queridos), relationships.json, invitations.json, subscription.json, activity_summary.json y complete_export.json (todo en un solo archivo).
assets/: tus fotos
Tus fotos subidas en calidad original, además de un manifest.json que lista todos los archivos.
profile/: fotos
Tu foto de perfil y las fotos de perfil de tus seres queridos.
Las fotos conservan su formato original (JPEG, PNG, HEIC, etc.); los metadatos están en JSON legible por máquina.
Eliminar tu cuenta
Al eliminar tu cuenta se borran tus fotos, tu perfil y los datos de tu cuenta. Para eliminar fotos o colecciones concretas en su lugar, abre el elemento y usa su opción de eliminar: esas eliminaciones son inmediatas.
Abre los ajustes de Datos
Entra en Ajustes de cuenta → Datos y baja hasta Eliminar cuenta.
Programa la eliminación
Pulsa Programar eliminación y luego escribe DELETE para confirmar.
Cuando programas la eliminación:
- Empieza un periodo de gracia de 7 días. Todavía no se elimina nada: cancela cuando quieras desde tus ajustes de Datos.
- Pasados 7 días, tus fotos, tu perfil y tu cuenta se eliminan de forma permanente, y cualquier suscripción activa queda programada para cancelarse al final de su periodo.
- Se te retira de todas las colecciones a las que pertenecías; las colecciones de las que eras propietario se eliminan. Las fotos que aportaste a las colecciones de otros también se eliminan.
- Las copias de seguridad y de la CDN se purgan en un plazo de 90 días (consulta la sección 6 de la Política de privacidad).
Eliminar la cuenta frente a cancelar una suscripción
Eliminar tu cuenta es distinto de cancelar un plan de pago. Si solo quieres dejar de pagar pero conservar tu cuenta, consulta Cancelar tu suscripción, que explica el periodo de gracia para tu contenido tras la cancelación.
Qué podemos conservar
Por motivos legales, algunos registros sobreviven a la eliminación de la cuenta:
- Registros de pago, conservados por motivos fiscales (gestionados a través de Polar, nuestra pasarela de pago, que tiene su propia política de conservación).
- Registros de denuncias de contenido ilegal y cualquier dato vinculado a procedimientos legales en curso.
- Analíticas anonimizadas y agregadas que no pueden identificarte.
¿Prefieres por correo?
Tanto para una exportación como para una solicitud de eliminación, puedes escribir a privacy@lovd.app con el correo de tu cuenta y lo que quieres que hagamos. Respondemos en un plazo de 30 días, tal como exige el RGPD.
Para cualquier otra ayuda, escribe a support@lovd.app.