Exportar tus datos

Tu derecho a tus datos

Según el artículo 20 del RGPD y otras leyes de privacidad, tienes derecho a recibir una copia de todos los datos que tenemos sobre ti. Es lo que se llama "portabilidad de datos".

Cómo exportar tus datos

1. Entra en Ajustes de la cuenta → Datos.
2. Pulsa Solicitar exportación de datos.
3. Espera a que se prepare la exportación.
4. Pulsa Descargar cuando esté lista.

Qué incluye

Tu exportación es un archivo ZIP que contiene:

Carpeta data/

• profile.json — la información del perfil de tu cuenta.
• collections.json — todas las colecciones que has creado.
• posts.json — las publicaciones (eventos, álbumes, notas) que has creado.
• assets.json — los metadatos de todas las fotos que has subido.
• people.json — los seres queridos que has creado.
• relationships.json — las relaciones que has definido.
• invitations.json — las invitaciones enviadas y recibidas.
• subscription.json — la información de tu suscripción.
• activity_summary.json — un resumen estadístico.
• complete_export.json — todos los datos en un solo archivo.

Carpeta assets/

• manifest.json — la lista de todos los archivos.
• Tus fotos subidas, en calidad original.

Carpeta profile/

• Tu foto de perfil.
• Las fotos de perfil de tus seres queridos.

Formato de exportación

Te entregamos los datos así:

• Las fotos, en su formato original (JPEG, PNG, HEIC, etc.).
• Los metadatos, en formato JSON legible por máquina.
• Todo empaquetado en un archivo ZIP.

Plazo para descargarla

Los enlaces de descarga de la exportación están disponibles durante 7 días desde que se prepara. Pasado ese plazo, tendrás que solicitar una nueva exportación.

Cuentas grandes

En cuentas con muchas fotos:

• Las exportaciones se procesan en segundo plano.
• Verás un indicador de progreso mientras se procesa.
• Puedes salir de la página y volver más tarde: la exportación continuará.
• En cuentas muy grandes (más de 500 fotos), la exportación podría incluir solo las 500 primeras. Escríbenos a support@lovd.app si necesitas una exportación completa.

Consejos

Antes de marcharte de Lovd

Si tienes pensado eliminar tu cuenta:

1. Solicita y descarga primero la exportación.
2. Comprueba que tienes todas tus fotos.
3. Después, elimina la cuenta.

Copias de seguridad periódicas

Te recomendamos exportar tus datos cada cierto tiempo como copia de seguridad, aunque sigas en Lovd. Cuidamos tus datos al máximo, pero tener tu propia copia siempre es buena idea.

Alternativa: solicitud por correo

También puedes escribir a privacy@lovd.app para solicitar tus datos. Responderemos en un plazo de 30 días, tal como exige el RGPD.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes algún problema al exportar tus datos, escríbenos a support@lovd.app.