Exportar o eliminar tus datos
Tienes derecho a una copia de tus datos y derecho a que se eliminen (el RGPD y leyes parecidas lo llaman "portabilidad de datos" y "derecho al olvido"). Puedes hacer las dos cosas tú mismo, desde Configuración de cuenta → Datos.
Exportar tus datos
Abre los ajustes de Datos
Ve a Configuración de cuenta → Datos (/account/data).
Solicita la exportación
Selecciona Solicitar exportación en la fila Solicitar exportación de datos. Lovd prepara tu exportación mientras esperas (en cuentas grandes puede tardar unos minutos) y te avisa por correo cuando está lista.
Descarga el ZIP
Cuando la exportación esté lista, selecciona Descargar.
Qué hay en el ZIP
| Carpeta | Qué contiene |
|---|---|
data/ | Tus registros en JSON: profile.json, collections.json, posts.json (eventos, álbumes, notas), assets.json (detalles de las fotos, incluidos los datos de cámara y GPS del archivo original), people.json (Lovd Ones), relationships.json, invitations.json, subscription.json, activity_summary.json y complete_export.json (todo en un solo archivo). |
assets/ | Tus fotos en su formato original (JPEG, PNG, HEIC, etc.), más un manifest.json con la lista de todos los archivos. |
profile/ | Tu foto de perfil y las fotos de perfil de tus Lovd Ones. |
Eliminar tu cuenta
Eliminar tu cuenta borra tus fotos, tu perfil y los datos de la cuenta. Si solo quieres deshacerte de unas fotos o de una colección, bórralas directamente; eso ocurre al instante.
Abre los ajustes de Datos
Ve a Configuración de cuenta → Datos y baja hasta Eliminar cuenta.
Programa la eliminación
Selecciona Programar eliminación de cuenta, escribe DELETE para confirmar y luego selecciona Programar eliminación.
Esto es lo que pasa después:
- Empieza un plazo de 7 días. Todavía no se borra nada, y puedes cancelar cuando quieras desde tus . Te escribimos al momento, por si no fuiste tú.
- Pasados 7 días, tus fotos, tu perfil y tu cuenta se eliminan definitivamente, y cualquier suscripción activa se cancela en ese momento, sin reembolso del tiempo ya pagado. Ya no podrás iniciar sesión.
- Se te retira de todas las colecciones a las que pertenecías, y las colecciones de las que eras dueño se eliminan. Las fotos que añadiste a colecciones de otras personas también se borran.
- Las copias de seguridad y de CDN se purgan en un plazo de 90 días (consulta la sección 6 de la Política de Privacidad).
Eliminar la cuenta frente a cancelar el plan
Son cosas distintas. Si solo quieres dejar de pagar y conservar la cuenta, consulta Cancelar tu suscripción, que además explica el periodo de gracia de tus fotos tras cancelar.
Qué podemos conservar
Por razones legales, unos pocos registros sobreviven a tu cuenta:
- Registros de pago, guardados por motivos fiscales (Polar, nuestro procesador de pagos, tiene su propia política de conservación).
- Registros de denuncias de contenido ilegal y cualquier dato ligado a procedimientos legales en curso.
- Analíticas anonimizadas y agregadas que no permiten identificarte.
¿Prefieres el correo?
Para una exportación o una eliminación también puedes escribir a privacy@lovd.app indicando el correo de tu cuenta y qué quieres que hagamos. Respondemos en un plazo de 30 días, como exige el RGPD.
Para cualquier otra cosa, contacta con support@lovd.app.
