Résilier ton abonnement
Comment résilier
La résiliation est libre-service et prend environ trois clics – pas d'e-mails, pas d'appels téléphoniques, pas d'obstacles à franchir. Tu feras tout depuis ta page Facturation. Voici exactement ce que tu verras à chaque étape.
Ouvre Compte → Abonnement
Ouvre le menu utilisateur, va dans Paramètres du compte et développe la section Abonnement dans la barre latérale.
Va dans l'onglet Facturation
Ouvre ta page Facturation pour voir ton abonnement actuel, la date de renouvellement et le prix.
Résilie et confirme
Clique sur Résilier l'abonnement. Une confirmation affiche ton abonnement actuel et la date jusqu'à laquelle ton accès est valable. Clique sur Résilier l'abonnement pour confirmer, ou sur Conserver l'abonnement pour annuler.
Ton abonnement passe alors au statut En cours de résiliation.
Ce qui se passe après la résiliation
Effets immédiats
- Ton abonnement ne sera pas renouvelé.
- Tu conserves un accès complet jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Aucun remboursement pour la période restante.
À la fin de la période
Quand ta période en cours arrive à échéance :
- tu reviens automatiquement au forfait Explorer (500 Mo) ;
- tes collections restent intactes ;
- tu peux toujours consulter toutes tes photos pendant ta période de grâce ;
- tu ne peux plus importer de nouvelles photos.
Ta période de grâce de 90 jours
À la fin de ta période de facturation, tu entres dans une période de grâce de 90 jours en lecture seule. Pendant cette fenêtre :
- tu peux consulter toutes tes photos et tes collections ;
- tu peux télécharger et exporter ton contenu ;
- tu ne peux pas importer de nouvelles photos (les imports sont bloqués jusqu'à ce que tu te réabonnes).
Avant la fin de ta période de grâce
Avant la fin des 90 jours, on t'enverra des e-mails de rappel, accompagnés d'un export complet de ton contenu que tu pourras télécharger.
Réabonne-toi à n'importe quel moment durant les 90 jours pour retrouver un accès complet et rouvrir les imports. Si tu ne te réabonnes pas, ton contenu sera supprimé après une dernière notification, une fois la période de grâce terminée.
Si tu dépasses la limite gratuite
Si ton stockage dépasse 500 Mo après la résiliation :
- Tu peux toujours consulter et télécharger toutes tes photos pendant ta période de grâce.
- Tu ne peux pas importer de nouvelles photos.
- Pour pouvoir importer à nouveau, tu devras supprimer du contenu ou te réabonner.
Réactiver ton abonnement
Tu as changé d'avis ? Tu peux te réabonner à tout moment.
Avant la fin de la période
Si ton abonnement est en cours de résiliation mais toujours actif :
- Va dans Compte > Abonnement > Facturation.
- Clique sur Se réabonner.
- Ton abonnement reprend son cours.
Après la fin de la période
Si ton abonnement a expiré mais que ta période de grâce est encore active :
- Va dans Compte > Abonnement.
- Choisis un forfait.
- Finalise le paiement.
- Ton accès est rétabli immédiatement.
Tes données après la résiliation
Pendant ta période de grâce, tes données sont conservées :
- Collections : conservées telles quelles.
- Photos : elles restent dans ton compte, consultables et téléchargeables.
- Accès partagés : les personnes que tu as invitées peuvent continuer à consulter ce que tu as partagé (à condition que tes collections restent dans la limite).
Si tu veux supprimer tes données immédiatement, va sur la page Suppression des données.
Après la période de grâce
Une fois ta période de grâce terminée :
- on t'envoie une dernière notification avant que ton contenu soit supprimé ;
- tu peux demander un export complet de ton contenu à tout moment avant cette suppression ;
- te réabonner à tout moment avant la suppression rétablit l'accès complet.
Besoin d'aide ?
Si tu résilies à cause d'un problème qu'on peut régler, écris-nous. On serait ravis de pouvoir t'aider.