Résilier ton abonnement
Comment résilier
La résiliation est libre-service et prend environ trois clics – pas d'e-mails, pas d'appels téléphoniques, pas d'obstacles à franchir. Tu feras tout depuis ta . Voici exactement ce que tu verras à chaque étape.
Ouvre Compte → Abonnement
Ouvre le menu utilisateur, va dans Paramètres du compte et développe la section Abonnement dans la barre latérale.
Va dans l'onglet Facturation
Ouvre ta pour voir ton abonnement actuel, la date de renouvellement et le prix.
Résilie et confirme
Clique sur Résilier l'abonnement. Une confirmation affiche ton abonnement actuel et la date jusqu'à laquelle ton accès est valable. Clique sur Résilier l'abonnement pour confirmer, ou sur Conserver l'abonnement pour annuler.
Ton abonnement passe alors au statut En cours de résiliation. Il reste pleinement actif jusqu'à la fin de ta période de facturation en cours, puis cesse de se renouveler.
Ce qui se passe après la résiliation
- Tu conserves un accès complet (imports compris) jusqu'à la fin de ta période de facturation.
- Aucun remboursement n'est effectué pour la période payée restante.
- À la fin de la période, tu reviens au forfait Explorer (500 Mo), et tes collections et tes photos restent intactes.
Ta période de grâce de 90 jours
À la fin de ta période payée, tu entres dans une période de grâce de 90 jours en lecture seule. Pendant cette fenêtre, tu peux :
- consulter toutes tes photos et tes collections ;
- télécharger et exporter ton contenu ;
- mais pas importer de nouvelles photos (les imports sont bloqués jusqu'à ce que tu te réabonnes).
Avant la fin des 90 jours, on t'envoie des e-mails de rappel et on met à ta disposition un export complet de ton contenu à télécharger. Réabonne-toi à n'importe quel moment pour retrouver un accès complet et rouvrir les imports. Si tu ne te réabonnes pas, ton contenu est supprimé après une dernière notification.
Si tu dépasses la limite gratuite
Si ton stockage dépasse 500 Mo après la résiliation, tu peux toujours tout consulter et tout télécharger pendant la période de grâce, mais tu ne peux pas importer tant que tu n'as pas supprimé assez de contenu pour repasser sous les 500 Mo ou que tu ne t'es pas réabonné.
Se réabonner
Tu peux revenir à tout moment.
Avant la fin de ta période
Tant que ton abonnement est encore actif (statut En cours de résiliation), va dans Compte → Abonnement → Facturation et clique sur Se réabonner. La facturation reprend son cours normal, sans nouveau paiement.
Après la fin de ta période
Si ton abonnement a expiré mais que tu es encore dans la période de grâce, va dans Compte → Abonnement, choisis un forfait et finalise le paiement. L'accès est rétabli immédiatement.
Tes données après la résiliation
Pendant la période de grâce, tes données sont conservées exactement telles quelles :
- Les collections restent inchangées.
- Les photos restent consultables et téléchargeables.
- Les accès partagés continuent pour les personnes que tu as invitées.
Une fois la période de grâce terminée, le contenu est supprimé. Te réabonner avant la suppression rétablit l'accès complet. Pour supprimer tes données plus tôt, va sur la page Suppression des données.
Besoin d'aide ?
Si tu résilies à cause d'un problème qu'on peut régler, écris-nous. On serait ravis de pouvoir t'aider.